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Responsabile prenotazioni
Sede: Ufficio ad Amsterdam, Paesi Bassi
Reparto: Prenotazioni e Servizio Clienti
Risponde a: Amministratore delegato (CEO)
Tipo: a tempo pieno
Informazioni su One of a Kind Travel
One of a Kind Travel ha l’obiettivo di diventare la principale piattaforma di ville e case vacanza di lusso in Europa. Siamo orgogliosi di offrire un servizio eccezionale e personalizzato ai clienti di fascia alta, assicurando che ogni prenotazione sia perfetta dall’inizio alla fine. Con una rapida crescita in diversi mercati, stiamo creando un team di livello mondiale che condivida la nostra passione per l’eccellenza e l’esperienza del cliente.
Panoramica del lavoro
Stiamo cercando un responsabile delle prenotazioni per guidare ed espandere il nostro reparto prenotazioni. Questo ruolo richiede un leader dinamico e attivo che gestisca e faccia crescere il nostro team di agenti di prenotazione. Il candidato ideale non si limiterà a gestire le operazioni quotidiane, ma si occuperà anche di convertire le richieste di prenotazione, impostare processi e strumenti e garantire l’eccellenza commerciale e operativa. Abbiamo bisogno di una persona in grado di indossare più cappelli: gestire un team, occuparsi delle prenotazioni in prima persona e garantire che One of a Kind Travel offra la migliore esperienza al cliente del settore.
Responsabilità principali
Leadership e gestione del team
– Gestire e guidare un team in crescita di agenti di prenotazione, garantendo prestazioni elevate, motivazione e una mentalità orientata al cliente.
– Reclutare, formare e sviluppare il team delle prenotazioni, assicurando che il reparto sia dotato di tutte le risorse necessarie per soddisfare le crescenti esigenze aziendali.
– Definire e monitorare i KPI individuali e di squadra, fornendo regolarmente feedback e coaching per migliorare le prestazioni.
– Condurre regolarmente incontri individuali, riunioni di team e revisioni delle prestazioni per garantire uno sviluppo continuo.
Eccellenza operativa
– Stabilire e migliorare i processi di prenotazione, i flussi di lavoro e le best practice per garantire un’elevata efficienza e la soddisfazione dei clienti.
– Implementare strumenti e tecnologie che semplificano le operazioni e forniscono informazioni utili per migliorare le prestazioni.
– Garantire risposte tempestive alle richieste di prenotazione, alle domande generali e ai follow-up, fornendo un’esperienza eccezionale al cliente.
– Controlla il carico di lavoro del team e la distribuzione dei compiti per garantire che le richieste siano gestite in modo efficiente e senza sovrapposizioni.
Focus commerciale
– Gestire attivamente le richieste di prenotazione e le domande, assicurando un alto tasso di conversione delle richieste in prenotazioni.
– Lavorare a stretto contatto con i team di account management (offerta) e di marketing (domanda) per allinearsi sugli obiettivi, garantendo un passaggio continuo tra marketing e prenotazioni.
– Attuare strategie di upselling e cross-selling, assicurandosi che vengano offerti e venduti ai clienti servizi aggiuntivi (noleggio auto, chef, noleggio yacht, ecc.).
– Traccia e ottimizza i tassi di conversione, lavorando per migliorare il processo di lead-to-booking.
– Monitorare le tendenze del mercato e adattare le strategie di prenotazione per assicurarci di rimanere competitivi e innovativi.
Sviluppo di processi e strumenti
– Costruire sistemi e processi scalabili che migliorino l’efficienza complessiva del reparto prenotazioni.
– Guidare l’adozione di nuovi strumenti e tecnologie, assicurando che il team sia attrezzato per gestire la crescita e la complessità.
– Imposta report e dashboard in tempo reale per monitorare le prestazioni del team, i tassi di conversione e altre metriche chiave.
Qualifiche ed esperienza
– 5+ anni di esperienza nel servizio clienti, nelle vendite o nelle prenotazioni, preferibilmente nel settore dei viaggi (di lusso), dell’ospitalità o in un settore simile.
– 2+ anni di esperienza di leadership nella gestione di team con particolare attenzione alle prestazioni e alla crescita.
– Comprovata esperienza nel miglioramento dei processi, nell’implementazione di strumenti e nella gestione dell’eccellenza commerciale e operativa. – Forte conoscenza dei principi e delle best practice del servizio clienti, idealmente nel segmento dei viaggi (di lusso).
– Esperienza diretta nella gestione dei flussi di prenotazione/assistenza clienti, nella risposta alle richieste dei clienti e nella conversione dei contatti in prenotazioni.
– Familiarità con gli strumenti di prenotazione, i sistemi CRM e gli hub di comunicazione (ad esempio, Helpscout, HubSpot o simili).
– Eccellenti doti comunicative e interpersonali, con la capacità di ispirare e motivare un team in crescita.
Competenze chiave
– Leadership: capacità di gestire e far crescere un team, offrendo coaching, feedback e fissando un livello elevato di prestazioni.
– Abilità operativa: comprovata esperienza nella creazione di processi e nell’implementazione di strumenti per ottimizzare l’efficienza e le prestazioni di un team.
– Centralità del cliente: passione nel fornire un servizio clienti eccellente e nel garantire che ogni prenotazione sia impeccabile dall’inizio alla fine.
– Orientamento alle vendite: capacità di convertire i contatti in prenotazioni e di incoraggiare l’upselling e il cross-selling di servizi aggiuntivi.
– Problem-Solving: pensatore creativo con la capacità di anticipare le sfide e implementare soluzioni proattive.
– Adattabilità: si trova a suo agio a lavorare in un ambiente dal ritmo serrato, con la capacità di gestire più priorità.
Perché unirsi a noi?
– Entrare a far parte di un’azienda in rapida espansione con piani di crescita ambiziosi.
– Opportunità di formare e costruire il reparto prenotazioni dalle fondamenta.
– Lavora con un team dinamico e appassionato nel settore dei viaggi di lusso.
– Ambiente di lavoro flessibile con opportunità di crescita e sviluppo.
Come candidarsi:
Se sei un leader dinamico e pratico con una passione per il servizio clienti e l’eccellenza operativa, saremmo lieti di sentirti! Invia il tuo CV e una breve lettera di presentazione che illustri la tua esperienza e i motivi per cui sei perfetto per questo ruolo a [email protected].
