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Consulente di viaggio
Sede: Ufficio ad Amsterdam (ibrido)
Reparto: Prenotazioni e Servizio Clienti
Riporta a: Responsabile delle prenotazioni
Tipo: Tempo pieno / Orario flessibile
Informazioni su One of a Kind Travel
One of a Kind Travel ha l’obiettivo di diventare la principale piattaforma di ville e case vacanza di lusso in Europa. Siamo orgogliosi di offrire un servizio eccezionale e personalizzato ai clienti di fascia alta, assicurando che ogni prenotazione sia perfetta dall’inizio alla fine. Con una rapida crescita in diversi mercati, stiamo creando un team di livello mondiale che condivida la nostra passione per l’eccellenza e l’esperienza del cliente.
Panoramica del lavoro
Stiamo cercando un Consulente di viaggio che riporti direttamente al Responsabile delle prenotazioni. In questo ruolo dovrai gestire le richieste di prenotazione, rispondere alle domande dei clienti, gestire i reclami e contribuire alla fidelizzazione dei clienti. Lavorerai a stretto contatto con gli Account Manager per garantire un processo di prenotazione fluido e un servizio clienti eccellente. Si tratta di un ruolo pratico che richiede una persona motivata, adattabile e appassionata di offrire esperienze di alto livello ai nostri clienti.
Responsabilità principali
Richieste di prenotazione e conversioni
– Rispondere prontamente alle richieste di prenotazione attraverso vari canali (e-mail, telefono, Whatsapp, chat, ecc.).
– Convertire le richieste di informazioni in prenotazioni confermate fornendo ai clienti tutte le informazioni necessarie, le opzioni e un servizio personalizzato.
– Seguire i potenziali clienti per assicurarsi di non perdere nessuna opportunità.
– Collaborare con gli Account Manager per garantire la disponibilità degli immobili e offrire soluzioni personalizzate ai clienti.
Servizio clienti e assistenza
– Gestire le domande e i dubbi dei clienti, fornendo informazioni tempestive e accurate.
– Gestire i reclami e risolvere i problemi, assicurando sempre la soddisfazione del cliente.
– Costruisci e mantieni i rapporti con i clienti per favorire la ripetizione dell’attività e aumentare la fedeltà dei clienti.
Collaborazione e comunicazione
– Lavorare a stretto contatto con gli Account Manager e altri team interni per garantire un processo di prenotazione senza intoppi.
– Collaborare alla fornitura di servizi aggiuntivi (chef privati, noleggio auto, servizi di concierge) per migliorare l’esperienza degli ospiti.
– Assicurarsi che tutte le informazioni pertinenti siano inserite con precisione nel sistema di prenotazione e comunicate ai membri del team competenti.
Eccellenza operativa
– Traccia le richieste di prenotazione e le azioni di follow-up per garantire un flusso di lavoro regolare.
– Mantenere un alto livello di professionalità e conoscenza delle nostre proprietà e dei nostri servizi esclusivi.
– Assistere nell’ottimizzazione del processo di prenotazione, identificando i modi per migliorare l’efficienza e la soddisfazione dei clienti.
Supporto multilingue
– Fornire assistenza sia in inglese che in almeno un’altra lingua straniera fluente (francese, tedesco, italiano, spagnolo, ecc.) per soddisfare la nostra variegata base di clienti.
Qualifiche ed esperienza
– Esperienza nel servizio clienti: un’esperienza precedente in ruoli rivolti al cliente (vendite, assistenza clienti, ospitalità, ecc.) è essenziale.
– Competenze multilingue: Conoscenza fluente dell’inglese e di almeno un’altra lingua (francese, tedesco, italiano, spagnolo, ecc.) per comunicare efficacemente con un’ampia gamma di clienti.
– Forti capacità di comunicazione: Capacità di coinvolgere i clienti con un tono professionale e personale, sia per iscritto che al telefono.
– Acume nelle vendite: comprovata capacità di convertire le richieste di informazioni in prenotazioni, con un forte senso di urgenza e una mentalità orientata al cliente.
– Problem Solving: capacità di gestire i reclami, risolvere i problemi e pensare in modo autonomo per garantire un’esperienza positiva ai clienti.
– Attenzione ai dettagli: assicurati che tutte le prenotazioni siano elaborate in modo accurato e che i clienti siano tenuti informati durante tutto il percorso di prenotazione.
– Adattabilità: disponibilità a lavorare con orari flessibili, comprese le sere, i fine settimana e i giorni festivi, per soddisfare le esigenze del ruolo.
Perché unirsi a noi?
– Opportunità di crescita: Entrerai a far parte del team in un momento cruciale, con opportunità di sviluppo personale, formazione e avanzamento di carriera.
– Ambiente dinamico: lavora in un’azienda in rapida crescita con una mentalità da startup, dove le nuove idee sono incoraggiate e ogni membro del team fa la differenza.
– Flessibilità: goditi la flessibilità degli orari di lavoro e la possibilità di conciliare il tuo ruolo con il tuo stile di vita.
– Esposizione ai viaggi di lusso: fai parte di un team leader del settore che offre esperienze uniche e di alto livello a clienti esigenti.
– Collaborazione con il team: lavora a stretto contatto con un team motivato e dedicato, con il supporto di leader esperti che investono nel tuo successo.
Come candidarsi:
Se sei motivato, orientato al cliente e desideroso di far parte di un team in crescita nel settore dei viaggi di lusso, saremo lieti di sentirti! Invia il tuo CV e una breve lettera di presentazione a [email protected] spiegando perché saresti adatto a questo ruolo.
